Política de privacidad

Queremos explicarte de forma sencilla qué datos personales tratamos, por qué los tratamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes sobre ellos cuando utilizas Worldtickets.

Esta política se aplica al uso de worldtickets.es, sus subdominios y las funcionalidades relacionadas con registro, compras, validación de accesos, notificaciones y atención al usuario.

I. Quién es el responsable del tratamiento

Responsable: Pro Finance Producción S.L. (Worldtickets)

NIF: B10656320

Domicilio: Calle Casiopea 51, 3A, 28938 Móstoles (Madrid), España

Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: soporte@worldtickets.es

II. Qué papel tiene Worldtickets y qué papel puede tener el organizador

Worldtickets trata tus datos para gestionar la Plataforma: registro, autenticación, pagos, pedidos, soporte, seguridad, validación técnica y comunicaciones propias del servicio.

En algunos tratamientos vinculados a la ejecución material del evento, como control de acceso, validación presencial o gestión operativa del recinto, el organizador puede actuar como responsable independiente del tratamiento.

Esto significa que, según el caso, tus datos pueden tratarse tanto para que Worldtickets opere la Plataforma como para que el organizador pueda ejecutar correctamente el evento o servicio contratado.

III. Qué datos tratamos

Dependiendo de cómo uses la Plataforma, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto de la cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, prefijo o código de país, fecha de nacimiento, país, ciudad, dirección y código postal.
• Datos de autenticación, seguridad y cumplimiento: contraseña cifrada, sesiones, tokens de acceso o recuperación, aceptación de términos, preferencias de cookies, dirección IP, registros técnicos básicos, incidencias de acceso y trazas orientadas a seguridad y prevención del fraude.
• Datos de perfil y preferencias: idioma, género cuando lo facilitas voluntariamente, así como tus preferencias de newsletters, avisos web, comunicaciones comerciales o recordatorios relacionados con compras y eventos próximos.
• Datos de contratación y de operación económica: pedidos, carritos, entradas, habitaciones, servicios complementarios, descuentos, códigos promocionales o de promotor, importes pagados, comisiones, estado del pedido, reembolsos, incidencias de cobro y demás datos necesarios para gestionar la compra y su seguimiento.
• Datos de pago y verificación económica: información asociada al resultado del pago, referencias de operación, comprobaciones de riesgo y datos imprescindibles para verificar o gestionar incidencias económicas. Worldtickets no almacena en sus propios sistemas los datos completos de la tarjeta bancaria.
• Datos de asistentes, titulares, huéspedes o beneficiarios del servicio: nombre, apellidos, teléfono, DNI u otro identificador, código QR, ticket o reserva asignada, cambios de titularidad, validaciones de acceso y, cuando corresponda, datos vinculados a estancias como noches, fechas o tipo de pensión.
• Datos de traslados y otros servicios adicionales: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, compañía de transporte, referencia de viaje, fechas y horas, lugar de llegada o salida y ciudades de origen o destino cuando el evento incluya o permita gestionar este tipo de servicio.
• Datos vinculados a roles de promotor u organizador: códigos de promotor, pedidos asociados, métricas de rendimiento o visitas, comisiones, preferencias de aviso y, en el caso de organizadores, datos profesionales, fiscales, bancarios y documentación acreditativa necesaria para la gestión del servicio, la verificación o las liquidaciones.
• Datos de soporte, atención, auditoría y gestión administrativa: consultas, incidencias, reclamaciones, comunicaciones con soporte, notas internas, registros de cambios relevantes y trazabilidad de actuaciones realizadas por personal autorizado o administradores.
• Datos de navegación, dispositivo y uso: información técnica del navegador o dispositivo, interacción básica con la Plataforma, páginas visitadas, cookies técnicas necesarias y, cuando exista consentimiento, cookies funcionales, de medición o tecnologías equivalentes.

No tratamos todas estas categorías en todos los casos. Dependerá de si navegas sin registrarte, creas una cuenta, compras para ti o para terceros, actúas como asistente, promotor u organizador, o utilizas funciones específicas de validación, soporte o gestión.

IV. De dónde obtenemos los datos

La mayor parte de los datos nos los facilitas directamente tú al registrarte, comprar, completar información de asistentes, actualizar tu perfil o contactar con soporte.

También podemos obtener datos:

• De terceros legitimados por ti, por ejemplo cuando otra persona compra una entrada o reserva a tu nombre.
• De proveedores de pago o servicios relacionados, cuando sea necesario confirmar el cobro o gestionar incidencias.
• De la propia actividad de la Plataforma, como logs, validaciones, interacciones técnicas y eventos de seguridad.

V. Para qué tratamos tus datos y con qué base legal

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y recuperar acceso: ejecución del contrato o medidas precontractuales, artículo 6.1.b del RGPD.
• Gestionar compras, cobros, emisión de entradas, reservas y facturación: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales, artículos 6.1.b y 6.1.c del RGPD.
• Validar accesos, comprobar titularidad y mantener trazabilidad operativa del evento: ejecución del contrato y, cuando proceda, interés legítimo en seguridad y prevención del fraude, artículos 6.1.b y 6.1.f del RGPD.
• Elaborar estadísticas internas y agregadas sobre uso, ventas, asistencia y perfil general del público, incluyendo el dato de género cuando nos lo facilitas voluntariamente: interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD. Siempre que sea posible, utilizamos información agregada o minimizada.
• Gestionar funciones de promotor u organizador, sus códigos, comisiones, liquidaciones, verificaciones y comunicaciones asociadas: ejecución del contrato, medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo, artículos 6.1.b, 6.1.c y 6.1.f del RGPD.
• Atender consultas, incidencias, cambios y reclamaciones: ejecución del contrato, cumplimiento legal e interés legítimo, artículos 6.1.b, 6.1.c y 6.1.f del RGPD.
• Prevenir fraude, abusos, accesos indebidos y usos ilícitos de la Plataforma: interés legítimo, artículo 6.1.f del RGPD.
• Enviar comunicaciones comerciales propias: consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD, o relación contractual previa y productos o servicios similares, en los términos del artículo 21.2 de la LSSI, con derecho de oposición en cualquier momento.
• Gestionar cookies y tecnologías equivalentes no esenciales: consentimiento, artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI.

VI. Qué intereses legítimos defendemos cuando usamos esa base jurídica

Cuando tratamos datos sobre la base del interés legítimo, lo hacemos principalmente para proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir fraude, investigar incidencias, defendernos frente a reclamaciones, mantener la continuidad del servicio y mejorar la fiabilidad de la operativa.

En esos casos evaluamos que dichos intereses no prevalezcan de forma desproporcionada sobre tus derechos y libertades, y siempre puedes oponerte cuando legalmente proceda.

VII. Cuándo los datos son obligatorios

Los campos marcados como obligatorios en formularios de registro, compra o gestión son necesarios para prestarte correctamente el servicio. Si no facilitas esos datos, puede que no podamos crear tu cuenta, procesar el pago, emitir tus entradas, gestionar la reserva o atender determinadas incidencias.

VIII. Qué ocurre si nos facilitas datos de otra persona

Si introduces datos de asistentes, acompañantes, huéspedes o terceros titulares de entradas o reservas, declaras que estás legitimado para hacerlo y que les has informado adecuadamente sobre el tratamiento de sus datos.

IX. Con quién podemos compartir tus datos

Podemos comunicar o permitir acceso a datos personales a:

• Organizadores, promotores y personal autorizado del evento, cuando sea necesario para acceso, validación, control operativo, incidencias o ejecución del servicio contratado.
• Entidades de pago y proveedores financieros que intervienen en el cobro o verificación de transacciones.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios a Worldtickets como encargados del tratamiento, por ejemplo alojamiento, correo, soporte técnico, seguridad o infraestructura.
• Administraciones públicas, jueces, tribunales y autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de defensa jurídica.

No vendemos tus datos personales a terceros.

X. Transferencias internacionales

Procuramos utilizar proveedores ubicados en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo. Si algún proveedor implica transferencias internacionales de datos, aplicaremos las garantías exigidas por el RGPD, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos jurídicamente válidos.

XI. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, después, durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades.

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, bloqueados cuando sea necesario.
• Los datos de compra, facturación y operaciones económicas se conservan durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y de consumo.
• Los registros de seguridad, auditoría y prevención de fraude se conservan el tiempo razonablemente necesario para investigar incidentes y proteger la Plataforma.
• Los datos de marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición.
• Las cookies se conservan según su duración técnica y tu configuración de consentimiento.

XII. Qué derechos tienes y cómo puedes ejercerlos

Puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento cuando la base jurídica sea el consentimiento.

Algunas modificaciones podrás hacerlas directamente desde tu cuenta. Para el resto, puedes escribir a soporte@worldtickets.es.

Con carácter general, responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud. Ese plazo puede ampliarse cuando la solicitud sea especialmente compleja o concurran varias simultáneamente, en los términos permitidos por la normativa de protección de datos.

Para proteger tu privacidad, podremos solicitarte información adicional razonable para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

XIII. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 14 años para el otorgamiento autónomo de consentimiento en materia de protección de datos. Si detectamos que se han tratado datos sin base legítima suficiente, adoptaremos las medidas apropiadas para su bloqueo o supresión.

XIV. Decisiones automatizadas, perfiles y prevención de fraude

Con carácter general, no adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre la persona usuaria en el sentido estricto del RGPD.

No obstante, sí podemos utilizar reglas técnicas y controles automáticos de riesgo para detectar fraude, abuso, comportamientos anómalos o incidencias de seguridad en compras, accesos y validaciones.

XV. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o destrucción accidental, de acuerdo con el RGPD, la LOPDGDD y la normativa complementaria aplicable.

XVI. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico de la web y, cuando corresponda, tecnologías funcionales, de medición o equivalentes que requieren consentimiento.

En función de la configuración del sitio o del evento, estas tecnologías pueden incluir herramientas propias o de terceros para analítica, medición, atribución de campañas, mapas o contenidos integrados, siempre que la normativa exija y exista el consentimiento correspondiente.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tu configuración desde el panel de cookies. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

XVII. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de funcionamiento del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta misma página.